對(duì)于所有的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站來說，只有拿到了國家藥監(jiān)局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》（以下簡稱證書），才能獲得醫(yī)藥電子商務(wù)的準(zhǔn)入資格，合法地在網(wǎng)上開展藥品銷售。而要獲得這一證書，則需要通過重重審核。
2010年剛剛拿到互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書的健客網(wǎng)CEO蘇展表示，“為了獲得證書花費(fèi)了近4年時(shí)間，過程艱難，它可以說是國家頒發(fā)所有牌照中最難拿到的牌照之一�！�
健客網(wǎng)的實(shí)體店有6家，在國內(nèi)動(dòng)輒上千家規(guī)模的連鎖藥店中，根本排不上名次，但就是這6家連鎖店，也是為了獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)”牌照才建立的。
其次，必須擁有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書，并持證要滿兩年。“目前全國有幾百家有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格的網(wǎng)站，而為了獲得執(zhí)照所做的種種軟硬件的資金投入并不少，但最終能否獲批，則是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)�！碧K展表示。
另外，整個(gè)證書辦理的過程也比較長。健客網(wǎng)位于廣東東莞，需要國家、省級(jí)以及東莞當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局三級(jí)部門驗(yàn)收，而一次還未必能夠通過，整個(gè)過程中，健客網(wǎng)還被提出了多次整改意見，多次驗(yàn)收才通過。
“拿牌難，還體現(xiàn)在條件的苛刻上，首先必須是醫(yī)藥連鎖企業(yè)，而如今國家對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)不怎么批了，甚至由于醫(yī)藥連鎖企業(yè)太多，還會(huì)砍掉一些。同時(shí)，又要求申請(qǐng)企業(yè)具備一定信息化水準(zhǔn)和電子商務(wù)流程等要求，具有相關(guān)的資格證書等硬件要求�！彼幏烤W(wǎng)副總經(jīng)理薛峰介紹，由于藥品管理是嚴(yán)肅的商業(yè)模式，國家不希望像網(wǎng)上賣書、賣食品那樣泛濫，因此政策的基調(diào)不是推進(jìn)式，而是引導(dǎo)式，成熟一個(gè)批一個(gè)。
與其他行業(yè)相比，醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)入門檻也較高。由于假藥猖獗、黑店橫行，網(wǎng)上藥店在2004年曾遭到封殺。從2005年12月開始，國家才放開了這一藥品交易平臺(tái)。然而，由于相關(guān)管理辦法仍不成熟，在3家藥店通過審批后，國家藥監(jiān)局在2006年初又曾一度暫停了審批工作，直至2006年底才重新恢復(fù)。
實(shí)際上，對(duì)于缺乏積累的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，要拿到互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書是一件非常困難的事，而對(duì)于那些具備一定規(guī)模、早已搭建了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，要拿到牌照卻并不困難。羅玲表示，金象網(wǎng)花費(fèi)了大半年時(shí)間就拿到了牌照。
國家藥監(jiān)局市場(chǎng)監(jiān)督處的有關(guān)人士告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，實(shí)際上符合國家相關(guān)條件，申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書的醫(yī)藥連鎖企業(yè)并不多，但如果符合條件，通常過程順利，一年內(nèi)就能拿到牌照。
大店觀望，小店積極
實(shí)際上，那些規(guī)模大、符合國家相關(guān)條件的連鎖藥店對(duì)于網(wǎng)上藥品零售這個(gè)新的模式并不感冒，中國連鎖藥店排行榜銷售排名前20名的藥店幾乎都沒有開通網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。曾擔(dān)任醫(yī)藥連鎖業(yè)規(guī)模最大的海王星辰連鎖藥店前任CEO錢建農(nóng)認(rèn)為，由于藥品銷售的特性，網(wǎng)上藥店的模式目前在中國并不成熟。藥品銷售還主要以區(qū)域?yàn)橹鳎櫩陀屑辈⊥ǔＶ苯尤?B>
醫(yī)院，或是就近在
藥店買藥。如果通過網(wǎng)上購買，需要再等待一兩天，在時(shí)間上有一個(gè)滯后性。而且藥品的平均單價(jià)不高，通常15元左右，在網(wǎng)上購藥還需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，對(duì)于顧客來講并不劃算。錢建農(nóng)認(rèn)為，網(wǎng)上藥店唯一有前途的方向是保健品和計(jì)生用品，因?yàn)檫@兩類商品動(dòng)輒就有70%～80%的毛利。
“對(duì)于那些實(shí)體規(guī)模較大的藥店，由于已經(jīng)具備一定網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)銷售所呈現(xiàn)出的誘惑還不夠強(qiáng)大，在現(xiàn)階段做到地面和網(wǎng)絡(luò)同時(shí)并行，也一時(shí)難以兼顧。但這對(duì)新興的醫(yī)藥零售企業(yè)則是一個(gè)機(jī)會(huì)�！北本╇娮由虅�(wù)協(xié)會(huì)秘書長林亞告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者。
在健客網(wǎng)CEO蘇展看來，互聯(lián)網(wǎng)充滿了無限的機(jī)會(huì)，虛擬的空間不受時(shí)空、地域以及容量限制，在品類及運(yùn)營規(guī)劃上，有足夠大的空間可以擴(kuò)展。這些優(yōu)勢(shì)都是實(shí)體藥店在規(guī)模上難以達(dá)到的。
雖然經(jīng)營網(wǎng)站的成本也比較高，但是蘇展卻認(rèn)為彈性也很大。網(wǎng)站成本屬于一次投入，是可以隨著銷售量的增加逐漸攤薄的。而且，網(wǎng)站的運(yùn)營成本也可以通過為藥品廠家提供廣告等服務(wù)，由廠家承擔(dān)一部分。
雖然他也承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)銷售目前有一定的制約瓶頸，但是任何一種消費(fèi)習(xí)慣的改變都是在潛移默化中出現(xiàn)的。2009年美國網(wǎng)上藥品銷售已經(jīng)過千億美元，而美國最大的網(wǎng)上藥店CVS已經(jīng)成功上市。
也許，由于實(shí)體店鋪的規(guī)模并不大，一些網(wǎng)上藥店缺少了桎梏，反而更能放開手腳，全心投入。目前，藥房網(wǎng)已經(jīng)將核心業(yè)務(wù)放到電子商務(wù)上，薛峰表示：“雖然現(xiàn)在醫(yī)保還不能解決網(wǎng)上購藥報(bào)銷的問題，但是電子商務(wù)確是一種好的服務(wù)模式，隨著市場(chǎng)的日益規(guī)范，一定會(huì)得到國家的支持。網(wǎng)上購藥報(bào)銷問題也會(huì)通過網(wǎng)站解決。到那時(shí)，醫(yī)藥電子商務(wù)模式的春天就會(huì)到來�！�
在《2009-2010中國連鎖藥店排行榜》銷售額排27名的北京金象大藥房，旗下的金象網(wǎng)，已經(jīng)算得上是實(shí)體店規(guī)模最龐大的了。金象網(wǎng)總經(jīng)理牛征曌表示，網(wǎng)上銷售的藥品品種更全，而實(shí)體店會(huì)受到規(guī)模的限制。不需要太久，醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域一定會(huì)有好的公司出現(xiàn)。
突破口在保健品
記者采訪過程中發(fā)現(xiàn)，眾多醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站不約而同地將保健品作為其重點(diǎn)發(fā)展方向，究其原因，既有保健品的高利潤誘惑，也有規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的考慮。
健客網(wǎng)CEO蘇展介紹，在藥店和網(wǎng)上藥店銷售的商品分三大類，基本藥物，如板藍(lán)根，這類常用藥品，基本不會(huì)加價(jià)；新特藥，會(huì)加價(jià)40%～100%銷售；保健品、食品，利潤空間更大，如深海魚油，進(jìn)貨價(jià)是十幾元，能賣到幾百元，利潤甚至能達(dá)到百分之幾百。
由于保健品的利潤空間龐大，網(wǎng)上藥店也紛紛擴(kuò)充保健品的銷售品類。金象網(wǎng)、藥房網(wǎng)和健客網(wǎng)都有類似的計(jì)劃。實(shí)際上，網(wǎng)上藥店紛紛擴(kuò)充保健品類，也是基于運(yùn)輸?shù)陌踩裕约八幍赇N售保健品的心理優(yōu)勢(shì)考慮。醫(yī)藥產(chǎn)品的物流不能等同于普通產(chǎn)品配送，對(duì)時(shí)效性、溫度、濕度等因素有一定要求，需要專業(yè)的配送渠道。由于目前國內(nèi)第三方物流整體狀況不太理想，因此在運(yùn)輸?shù)倪^程中，藥品安全質(zhì)量控制存在一定風(fēng)險(xiǎn)。
如果是保健品的運(yùn)輸，就沒有這方面的擔(dān)憂，再加上藥店銷售保健品相對(duì)于常規(guī)的百貨商店，更能夠讓顧客產(chǎn)生安全感。因此，保健品目前正成為網(wǎng)上藥品銷售的一個(gè)突破口。
案例 CASE
京衛(wèi)觸網(wǎng) 藥品的web2.0
藥房網(wǎng)是國內(nèi)最早把注意力放到網(wǎng)上藥品零售領(lǐng)域的醫(yī)藥零售商之一。
藥房網(wǎng)隸屬于北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司，在北京有30多家京衛(wèi)大藥房連鎖店，在北京以外的地區(qū)有13家連鎖藥店。不過，擁有43家連鎖藥店的京衛(wèi)大藥房在醫(yī)藥連鎖店中仍屬于規(guī)模較小的。但也正是因?yàn)橐?guī)模較小，反而更讓京衛(wèi)藥業(yè)放得開手腳，將業(yè)務(wù)核心放到發(fā)展網(wǎng)上藥品零售上來。
“早在2000年，我們看到美國一家網(wǎng)上藥店上市的新聞，就想以虛擬零售的方式在網(wǎng)上銷售藥品，”藥房網(wǎng)副總經(jīng)理薛峰告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，“當(dāng)時(shí)我們也向藥監(jiān)局遞交過報(bào)告，但是由于國內(nèi)并沒有這種模式，也沒有相應(yīng)的
法規(guī)。于是我們只能先從傳統(tǒng)藥店做起，再等待機(jī)會(huì)，申請(qǐng)網(wǎng)上藥店。”
2003年，京衛(wèi)藥業(yè)獲得了國家藥監(jiān)局批準(zhǔn)的第一批16家互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書。2005年，在國家藥監(jiān)局試點(diǎn)中，由于有歷史積累，京衛(wèi)藥業(yè)又成為第一個(gè)拿到《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》的企業(yè)。
漫長的培育
“從2005年拿到執(zhí)照開始，藥房網(wǎng)用了4年時(shí)間才發(fā)展了不到30萬名會(huì)員。但最近一年多的時(shí)間，我們就新增30萬名會(huì)員�！毖Ψ灞硎�，這期間藥房網(wǎng)經(jīng)歷了漫長的市場(chǎng)培育過程。
5年前，消費(fèi)者還不知道在網(wǎng)上是可以買到藥的，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上還有大量非法的藥品銷售網(wǎng)站出現(xiàn)，這讓藥房網(wǎng)在成立之初，就面臨著怎樣讓顧客相信自己是合法的難題。
最初，藥房網(wǎng)的工作集中在不厭其繁的說教上�！八械目头娫�，都會(huì)告知消費(fèi)者如何識(shí)別非法網(wǎng)站；同時(shí)，在所有的包裝袋上，也會(huì)注明我們是擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》、《藥品經(jīng)營許可證》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》（GSP 證書）的企業(yè)�！毖Ψ灞硎荆贿^單個(gè)企業(yè)的動(dòng)作還是不夠的。近期，中央電視臺(tái)和國家藥監(jiān)局在“3·15”晚會(huì)上共同揭露不合法醫(yī)藥網(wǎng)站的新聞，以及近期國家多部委聯(lián)合進(jìn)行的網(wǎng)上黃、賭、毒信息的清理行動(dòng)，打掉了一些非法網(wǎng)站，對(duì)行業(yè)規(guī)范起到了極大的促進(jìn)作用。
“經(jīng)過一段時(shí)間的培育，如今消費(fèi)者已經(jīng)慢慢開始接受到網(wǎng)上買藥是一個(gè)安全放心的渠道。”薛峰表示，2009年的網(wǎng)上銷售額達(dá)3000萬元，略低于實(shí)體店的銷售額，但是，2010年預(yù)計(jì)會(huì)超過實(shí)體店的銷售。
超級(jí)系統(tǒng)
由于最初就瞄準(zhǔn)了電子商務(wù)藥品交易平臺(tái)，京衛(wèi)大藥房更方便以藥房網(wǎng)為核心，把產(chǎn)品價(jià)格、會(huì)員策略和產(chǎn)品策略都向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)移。
與此同時(shí)，藥房網(wǎng)也開始了一系列以電子商務(wù)業(yè)務(wù)為核心的ERP建設(shè)，將網(wǎng)上購物流程和企業(yè)內(nèi)部管理信息化系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)了將B2C交易平臺(tái)與ERP系統(tǒng)、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、呼叫中心等四大系統(tǒng)的集成。整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，藥房網(wǎng)投入了近千萬元。
“由于實(shí)現(xiàn)了四大系統(tǒng)集成，藥房網(wǎng)也成為目前網(wǎng)上醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站中唯一的，集客戶、訂單和庫存等信息在各銷售團(tuán)隊(duì)中可以實(shí)現(xiàn)共享的網(wǎng)站。”薛峰進(jìn)一步解釋，在北京的任何一家藥店，將會(huì)員信息告知京衛(wèi)大藥房的POS系統(tǒng)，都能確認(rèn)會(huì)員信息，而且會(huì)員是同城同價(jià)。
藥品屬于特殊商品，從進(jìn)貨到最終顧客手中，所有環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格的質(zhì)量跟蹤。為了確保藥品的質(zhì)量在物流過程中不受損，藥房網(wǎng)主要通過藥店送貨。京衛(wèi)大藥房的每家門店都配備了專門的送藥員，如果是連鎖店所在的八個(gè)城市以外地區(qū)的會(huì)員訂貨，則會(huì)選擇合作藥店送貨。
“當(dāng)藥房網(wǎng)接到一個(gè)訂單時(shí)，可以同時(shí)查到距離顧客最近的京衛(wèi)連鎖藥店庫存中是否有相應(yīng)藥品，就近送貨�！毖Ψ灞硎�，如果出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，也能在北京的任何一家京衛(wèi)藥店及時(shí)得到處理。
web2.0社區(qū)
現(xiàn)在，電子商務(wù)正在向比傳統(tǒng)渠道更低的方向下沉，更加接近消費(fèi)者，而且社區(qū)更能夠讓忠實(shí)用戶沉淀下來，并為網(wǎng)站持續(xù)經(jīng)營帶來利潤。國內(nèi)諸多的電子商務(wù)網(wǎng)站，如紅孩子、淘寶、京東商城等都紛紛構(gòu)建社區(qū)平臺(tái)，藥房網(wǎng)也正在籌劃著打造一個(gè)社區(qū)型的會(huì)員俱樂部。
“經(jīng)營醫(yī)藥電子商務(wù)有一定特殊性，因?yàn)樗幤凡皇穷櫩拖胍徺I的商品，而是生病后不得已的選擇。在選擇藥品時(shí)，顧客自己缺乏足夠的能力為自己做主。這時(shí)，在商品銷售服務(wù)之外，需要為顧客提供更多的服務(wù)�！毖Ψ灞硎�，藥房網(wǎng)除了為會(huì)員提供商品服務(wù)外，還提供駐站醫(yī)生和
健康咨詢。另外，他們還與中國藥學(xué)會(huì)、
非處方藥學(xué)會(huì)等機(jī)構(gòu)合作，推出健康大講堂，為會(huì)員進(jìn)行臨床用藥指導(dǎo)。
有電子商務(wù)研究者認(rèn)為，實(shí)際上藥房網(wǎng)的會(huì)員俱樂部正是一個(gè)web2.0社區(qū)平臺(tái)，通過與會(huì)員的互動(dòng)和交流，最終增加會(huì)員的黏性。目前，藥房網(wǎng)有60萬會(huì)員進(jìn)行過購買，有20萬活躍會(huì)員，會(huì)員數(shù)量正以每月3萬多人的速度增長。此前一系列看上去略顯超前的電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用和改造，猶如壘好的強(qiáng)大基石，悄悄等待著網(wǎng)上
藥品銷售市場(chǎng)爆發(fā)的那一刻。
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國家食品藥品監(jiān)督管理局制定的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》中的第六條規(guī)定，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
（一）依法設(shè)立的企業(yè)法人；
（二）提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；
（三）擁有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備，并具備自我管理和維護(hù)的能力；
（四）具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；
（五）具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；
（六）具備網(wǎng)上查詢、生成訂單、電子合同、網(wǎng)上支付等交易服務(wù)功能；
（七）具有保證上網(wǎng)交易資料和信息的合法性、真實(shí)性的完善的管理制度、設(shè)備與技術(shù)措施；
（八）具有保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營和日常維護(hù)的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員，具有健全的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)和技術(shù)保障機(jī)構(gòu)；
（九）具有藥學(xué)或者相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，熟悉藥品、
醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員組成的審核部門負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易的審查工作。
